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Hospital Veterinário de Aveiro –  Case Study

O Hospital Veterinário de Aveiro (HVA) nasceu em 2007.

Em 2014, a VetBizz Consulting começou a trabalhar com o HVA, em estreita articulação com a sua diretora clínica, Dra. Joana Alegrete.

A estrutura era constituída por 3 médicos veterinários, 1 enfermeiro veterinário, 1 assistente veterinário, 1 administrativo, 2 auxiliares e 1 empregada de limpeza, num total de 9 colaboradores.

Atualmente conta com 25 colaboradores, dos quais 12 médicos veterinários, 4 enfermeiros veterinários, 3 auxiliares, 1 administrativa e 1 rececionista.

Key
Performance
Indicators 2018

+14.3%

CAGR (2014-2018)

+21%

volume de negócios

+20%

nº visitas

+19%

clientes captados

+18%

clientes ativos

Resumo das atividades desenvolvidas

Nestes 5 anos de parceria com o HVA, foram desenvolvidas dezenas de atividades em todos os domínios da gestão.

O compromisso da Dra. Joana Alegrete na prossecução das ações planeadas, com a preciosa colaboração da sua equipa, tem sido o driver fundamental para o crescimento sustentado do negócio do hospital.

Enumerar todas as ações desenvolvidas ao longo destes anos, planeadas e executadas de forma estratégica, tornar-se-á uma tarefa ingrata, mas podemos identificar algumas que tiveram um impacto relevante na empresa, bem como algumas best practices de gestão.

GESTÃO ESTRATÉGICA

  • Monitorização regular dos KPIs do negócio através da plataforma VetBizz Manager;
  • Análise periódica dos custos operacionais;
  • Liderança mais efetiva e consentânea com a realidade da empresa;
  • Desenvolvimento e consolidação da identidade e cultura organizacional.

MARKETING

  • Melhoria da qualidade das bases de dados de clientes e animais;
  • Desenvolvimento do segmento de exóticos;
  • Desenvolvimento do segmento “kids”;
  • Reformulação do Hotel Canino;
  • Alteração dos interiores do hospital, em particular a receção e consultórios;
  • Criação de mais dois consultórios;
  • Revisões periódicas e estratégicas do preçário;
  • Definição de planos anuais de campanhas e promoções;
  • Dinamização da corporate TV;
  • Dinamização de eventos para clientes e colegas;
  • Participação em feiras locais;
  • Desenvolvimento de ações de fidelização para os melhores clientes do HVA;
  • Desenvolvimento de novo material estacionário e merchandising;
  • Lançamento do serviço TAC, em parceria com o Hospital Veterinário Montenegro;
  • Upgrade do website com o objetivo de o tornar mobile responsive e análise das estatísticas de navegação;
  • Criação e monitorização permanente de anúncio no Google AdWords;
  • Dinamização das redes sociais (realce para a criação do perfil no Instagram);
  • Desenvolvimento de uma estratégia multicanal, com particular relevo para as diversas ações de SMS-Marketing;
  • Criação do vídeo institucional;
  • Dinamização no envio das e-newsletters;
  • Monitorização permanente do nível de qualidade de serviço prestado aos clientes (através do serviço Smart Survey do VetBizz Manager).

GESTÃO DE OPERAÇÕES E RH

  • Criação do Regulamento Interno (inclui procedimentos) e Manual de Funções;
  • Reuniões gerais e setoriais periódicas;
  • Melhoria do clima social da empresa;
  • Aumento da produtividade da equipa;
  • Definição de um sistema de avaliação de desempenho e de um sistema de incentivos;
  • Definição de planos de formação;
  • Avaliação periódica no nível de satisfação e motivação dos colaboradores;
  • Desenvolvimento de ações de Teambuilding;
  • Maior envolvimento da equipa no processo de tomada de decisões estratégicas;
  • Criação de chefias intermédias (descentralização de poderes e tarefas);
  • Otimização no processo de gestão de stocks;

GESTÃO FINANCEIRA E FISCAL

  • Elaboração do orçamento anual;
  • Análise periódica do mapa de exploração;
  • Acompanhamento dos principais indicadores económico-financeiros;
  • Aumento da eficiência fiscal;
  • Melhor articulação e comunicação da informação com o gabinete de contabilidade;
  • Gestão regular da tesouraria;
  • Aumento gradual da rentabilidade da empresa.

Para o biénio 2019/2020 estão projetadas ações de consolidação de negócio, sabendo que há ainda vários desafios para serem concretizados, nomeadamente a afirmação do novo serviço do TAC e a gestão de recursos humanos, de uma equipa que tem vindo a crescer de forma significativa.

Sentido as “dores de crescimento”, é essencial que o HVA aplique medidas de lean management, de forma a otimizar os processos e reduzir os desperdícios.

Testemunho da Sócia-gerente e Diretora Clínica do
Hospital Veterinário de Aveiro

Joana Alegrete

Joana Alegrete

Num momento de grande mudança para o Hospital veterinário de Aveiro, com a criação de uma estrutura construída de raiz, aberta 24 horas por dia, 365 dias por ano, em 2013 senti a necessidade de apoio na gestão.

Desde 2014 que trabalhamos com a VetBizz a vários níveis: estratégia, análise financeira, análise do negócio através da plataforma VetBizz Manager, organização interna, eficiência fiscal, gestão de recursos humanos, marketing, planos de ação, entre outros. Esta colaboração tem contribuído de forma decisiva para o crescimento sustentado do hospital ao longo destes últimos anos.

Tenho de agradecer à VetBizz todos os ensinamentos de gestão e de marketing, a disponibilidade incondicional, e o apoio em diversas tomadas de decisão que tem sido proporcionadas ao hospital, em particular pelo Dilen e pela Ana.

Certificado de Excelência

Certificado atribuído em reconhecimento da qualidade e excelência nos serviços prestados aos clientes do CAMV.

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