Resumo das atividades desenvolvidas
Nestes 5 anos de parceria com o HVA, foram desenvolvidas dezenas de atividades em todos os domínios da gestão.
O compromisso da Dra. Joana Alegrete na prossecução das ações planeadas, com a preciosa colaboração da sua equipa, tem sido o driver fundamental para o crescimento sustentado do negócio do hospital.
Enumerar todas as ações desenvolvidas ao longo destes anos, planeadas e executadas de forma estratégica, tornar-se-á uma tarefa ingrata, mas podemos identificar algumas que tiveram um impacto relevante na empresa, bem como algumas best practices de gestão.
GESTÃO ESTRATÉGICA
- Monitorização regular dos KPIs do negócio através da plataforma VetBizz Manager;
- Análise periódica dos custos operacionais;
- Liderança mais efetiva e consentânea com a realidade da empresa;
- Desenvolvimento e consolidação da identidade e cultura organizacional.
MARKETING
- Melhoria da qualidade das bases de dados de clientes e animais;
- Desenvolvimento do segmento de exóticos;
- Desenvolvimento do segmento “kids”;
- Reformulação do Hotel Canino;
- Alteração dos interiores do hospital, em particular a receção e consultórios;
- Criação de mais dois consultórios;
- Revisões periódicas e estratégicas do preçário;
- Definição de planos anuais de campanhas e promoções;
- Dinamização da corporate TV;
- Dinamização de eventos para clientes e colegas;
- Participação em feiras locais;
- Desenvolvimento de ações de fidelização para os melhores clientes do HVA;
- Desenvolvimento de novo material estacionário e merchandising;
- Lançamento do serviço TAC, em parceria com o Hospital Veterinário Montenegro;
- Upgrade do website com o objetivo de o tornar mobile responsive e análise das estatísticas de navegação;
- Criação e monitorização permanente de anúncio no Google AdWords;
- Dinamização das redes sociais (realce para a criação do perfil no Instagram);
- Desenvolvimento de uma estratégia multicanal, com particular relevo para as diversas ações de SMS-Marketing;
- Criação do vídeo institucional;
- Dinamização no envio das e-newsletters;
- Monitorização permanente do nível de qualidade de serviço prestado aos clientes (através do serviço Smart Survey do VetBizz Manager).
GESTÃO DE OPERAÇÕES E RH
- Criação do Regulamento Interno (inclui procedimentos) e Manual de Funções;
- Reuniões gerais e sectoriais periódicas;
- Melhoria do clima social da empresa;
- Aumento da produtividade da equipa;
- Definição de um sistema de avaliação de desempenho e de um sistema de incentivos;
- Definição de planos de formação;
- Avaliação periódica no nível de satisfação e motivação dos colaboradores;
- Desenvolvimento de ações de Teambuilding;
- Maior envolvimento da equipa no processo de tomada de decisões estratégicas;
- Criação de chefias intermédias (descentralização de poderes e tarefas);
- Otimização no processo de gestão de stocks;
GESTÃO FINANCEIRA E FISCAL
- Elaboração do orçamento anual;
- Análise periódica do mapa de exploração;
- Acompanhamento dos principais indicadores económico-financeiros;
- Aumento da eficiência fiscal;
- Melhor articulação e comunicação da informação com o gabinete de contabilidade;
- Gestão regular da tesouraria;
- Aumento gradual da rentabilidade da empresa.
Para o biénio 2019/2020 estão projetadas ações de consolidação de negócio, sabendo que há ainda vários desafios para serem concretizados, nomeadamente a afirmação do novo serviço do TAC e a gestão de recursos humanos, de uma equipa que tem vindo a crescer de forma significativa.
Sentido as “dores de crescimento”, é essencial que o HVA aplique medidas de lean management, de forma a otimizar os processos e reduzir os desperdícios.
