Já conhece o software de gestão para veterinária que está a revolucionar o mercado?
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Acessível 24h por dia, 365 dias por ano, em qualquer parte do mundo
Não requer valor inicial de investimento (aquisição de software e servidor)
Acessível através de qualquer computador ou dispositivos móveis, como smartphones e tablets
As actualizações do software são gratuitas e automáticas
Vários utilizadores em simultâneo e em qualquer parte do mundo
Não necessita de realizar backups periódicos dos dados
Acessível através de qualquer computador ou dispositivos móveis, como smartphones e tablets
Segurança total e encriptação dos dados com o certificado SSL
A Clínica Veterinária Feras de Companhia foi adquirida em 2012 por uma nova gerência. No início, a estrutura contava apenas com uma veterinária e uma enfermeira, no entanto o negócio foi crescendo, tendo havido a necessidade de mudança de instalações e alargamento da proposta de valor. Com o aumento do volume de negócios em 2017, era fundamental uma boa organização interna para dar resposta às necessidades dos clientes, ao aumento do volume de trabalho da clínica e às diferentes exigências nas tarefas de gestão.
A VetBizz Consulting iniciou a sua colaboração com a Feras de Companhia em Fevereiro de 2018, com o intuito de realizar um diagnóstico estratégico ao negócio, definir um plano de ação e ajudar na implementação das respetivas ações de melhoria. A falta de uma liderança efetiva, a dificuldade nas diversas áreas da gestão, a falta de organização, as falhas de comunicação internas e a ausência de uma estratégia de marketing e comunicação sustentada com o cliente foram os principais pontos trabalhados.
volume de negócios
visitas
visitantes
clientes fidelizados
transação média
média de visitas anuais por cliente
No início de 2018 foram planeadas dezenas de atividades em todos os domínios da gestão, de acordo com o diagnóstico realizado à clínica. A gerência aceitou o compromisso, envolveu a equipa e executaram com distinção as medidas propostas.
Apresentamos de seguida os principais KPIs e as principais ações implementadas no decorrer do ano de 2018.
Durante o ano 2018 consolidou-se o negócio e a carteira de clientes, no entanto houve uma aposta efetiva na melhoria dos processos internos. A alteração da gestão da agenda, a elaboração detalhada do manual de procedimentos, entre outras medidas, contribuíram para uma otimização dos processos. Isto também só foi possível pela visão da gerência, pela vontade de mudança e brio profissional.
Os desafios da Feras de Companhia para o próximo ano serão manter a qualidade de serviço, apostar em formação interna clínica e não clínica para o contínuo crescimento da clínica, potenciação dos serviços prestados e rentabilização dos investimentos realizados.
Joana Paiva
A acompanhar o crescimento da nossa Clínica/empresa sentimos também uma necessidade crescente de ajuda para identificar e resolver problemas em várias vertentes: gestão, finanças, recursos humanos e marketing.
Foi com a ajuda essencial da VetBizz, e da sua equipa qualificada e especializada na área Veterinária, que analisamos os problemas (alguns nem sabíamos que existiam), encontramos e implementamos soluções.
Deram-nos a motivação que nos faltava para renovarmos a nossa imagem e após essa mudança também a nossa equipa se tornou mais madura e organizada. Só temos a agradecer, em especial à Drª Ana, por todo o apoio!
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